——以京东集团为例
雷小青 西安翻译学院
摘 要: 伴随世界贸易格局与结构的不断调整变化以及“互联网+”的不断深入发展，进口电商已经成为我国进口贸易发展不可或缺的主要部分之一,进口电商对于促进我国进口贸易发展有举足轻重的作用。本文主要以京东集团为例，总结梳理该集团跨境电商平台借力“进博会”提升进口贸易的经验做法，并提出跨境电商持续稳步推进我国进口贸易发展的建议，以期促进我国进口贸易又好又快发展。
因此，在传统进口贸易发展缓慢以及国内消费升级的趋势下，跨境电商这种具有广阔发展前景的新业态模式，可借力“进博会”的政策红利促进我国进口贸易的快速发展。由此，如何针对当前我国进口跨境电商促进进口贸易发展面临的产品安全质量、信息安全隐患、跨境物流等主要问题，持续稳步促进我国进口贸易发展，已经成为当前我国政府与跨境电商企业亟需解决的重要问题。
一、我国跨境电商促进进口贸易发展面临的挑战
进口跨境电商平台上参差不齐的产品质量是众多潜在消费者选择某跨境电商平台进行购物面临的一大阻碍。尤其当进口跨境电商产品为进口食品时，则其质量安全显得更为重要。例如2018年4月越南一家咖啡生产企业以对人体健康有严重危害的废弃电池芯、石灰粉等为长原材料生产制作咖啡，并且已经面向市场销售此种有严重食品安全问题的咖啡数吨。2016年9月香港从泰国进口的某食品携带使人发生食物中毒的的沙门氏菌,据医学统计，该病菌位于引起食物中毒的致病菌首位。因此，国内跨境电商平台选择跨境电商产品时首先应该考虑的就是产品安全质量问题，进口电商产品供应商也应该注重不断提高自身产品质量，若有必要也可协同第三方来为产品做担保，或者通过产品质量认证体系认证得到国内跨境电商消费者认可，从而以质优价廉的产品和优质、诚信的服务去赢得消费者好评，提升营业额和国际市场占有率。
除了跨境产品安全质量问题以外，在国内跨境电商平台与国外供应商开展合作过程中还存在消费者个人信息安全问题，是目前我国跨境电商在发展进口贸易面临的严峻考验之一。据2016年《中国网民权益保护调查报告》公布的数据可知，在中国近5亿的网络消费者当中，50%以上的消费者个人信息在电商消费过程中被泄露。特别是公安部在2017年3月所破获的一起特大公民信息被恶意泄露案件中，50多亿条公民信息包括账号、密码、收货地址、电话号码、身份证号等个人敏感信息被盗卖，加大了我国跨境电商信息安全风险，可见，国内跨境电商平台与国外供应商合作存在较大的信息安全隐患，这便是我国跨境电商促进进口贸易发展面临的挑战之一。
消费者在跨境电商平台的购物体验很大程度取决于跨境物流效率的高低，虽然当前跨境物流已经取得了一定成就，但物流效率及物流成本问题依然是进口跨境电商发展的主要瓶颈之一，是发展进口跨境电商所面临的主要挑战。第一，就物流成本方面而言，近些年来国内响应节能减排政策带来的国内燃油费用不断提高；我国老龄化程度的进一步加深导致人力成本上升以及造纸业原材料收购价格的增长导致物流包装成本不断攀升，这些因素使得跨境电商面临跨境物流成本居高不下的压力。据中国纸网数据显示，2017年7月开始由于造纸业原材料收购价格从1220元/吨上升到1400元/吨，导致物流包装纸箱成本较之前增长了80%，导致物流成本急剧攀升。第二，就物流效率方面而言，各大进口跨境电商平台平均收货时间已从2014年的9.2天缩短到2017年的4.5天，平均收货时间缩短的原因主要是因为各大跨境试点城市次日达、当日达已是常态，然而全国大部分二三线城市的物流效率依然比较低下，因此物流效率发展不均衡在很大程度上阻碍了全国进口跨境电商贸易的发展。
中国作为世界第二大经济体，消费者对于进口商品的需求呈现强劲的增长趋势。相比传统的进口贸易方式，跨境电商能在不受时空限制的前提条件下实现随时随地线上购买进口商品，我国首届举办的“进博会”也让电商平台在进口贸易中的优势更为突出。京东集团作为“进博会”唯一一家民营企业配套专场活动的主办方，自2018年2月1日起便进入“进博会”筹备阶段，截止6月底，短短数月时间，就已经吸引了成百上千的优质进口品牌的关注，收到近120家品牌商的报名意向函，其中很多品牌都为行业中的龙头企业，如瑞士手表、雀巢、杜蕾斯等，说明进口品牌对京东平台是非常的信任，同时也肯定了京东跨境商品的优良品质，这在一定程度上可以避免跨境电商产品安全质量问题的发生。
在“进博会”举办首日，京东集团印发了《2018年进口指南手册》，同时发布了一系列行业发展的重要讯息，获得了国内消费者和行业业内人士的普遍关注，拟定出了进口品牌进入中国市场必须遵守的相关政策法规，通过详实的数据对进口品牌进行了市场分析，在论坛中京东还与3M、雀巢、杜蕾斯、希捷等进口品牌共同发布进口商品消费信任倡议。可见，京东集团以“进博会”为契机，通过一系列活动，既起到了进口品牌厂家与国内跨境电商的消费者之间“桥梁”的作用，又提升了京东跨境商品的整体品质，进一步提高了公司的国际知名度。
京东平台长期以来凭借保证正品，杜绝假货的运营理念在国内电商消费者中已经赢得了较高的好评及信任。京东集团多年来在国内跨境电商消费者心中留下的积极印象，可以让消费者从心理上形成对京东平台上所销售产品、服务等方面的正面评价和认可。京东集团依托电商平台海量优质忠诚客户以及针对客户消费行为的营销策略，大幅度提升相应进口产品的搜索率，从而强化了品牌销售敏感度，实现了其进口电商消费者的信任价值情感从京东电商平台向进口品牌产品的有效传导，降低海外产品与服务进入我国国内市场的运营成本，提升进口品牌价值。进口产品在电商消费者中的品牌价值形成后，又反过来促进消费者对于平台的信任度的进一步提高，充分发挥电商平台与进口品牌合作的资源优势，形成强强联合的局势，不断完善优化电商平台的全球供应链体系。
近些年来，京东平台与各个进口产品、服务合作的过程中，都取得了显著的成效，京东集团与飞利浦自2010年合作至今，飞利浦在京东的销售实现了30倍以上的飞速增长；戴森在京东平台近三年来的销售额实现了60倍以上的涨幅，这些显著成效的背后都离不开京东集团的科技技术创新的支撑。在京东与联合利华供应链深度协同的2.0项目中，京东集团通过技术创新实现平台订单数据库系统与联合利华SAP供应链管理系统的对接应用，极大减少人工操作的时间和错误率，同时利用其大数据技术为联合利华提供更加准确及时的销售量预测，并以预测的销售量为依据，为联合利华提出调整完善各个渠道库存的有效建议，以便保证联合利华各渠道库存量的最优化，从而有效避免联合利华各渠道库存过高带来的库存费用增加以及库存过低带来的断货现象的发生。可见，京东集团通过合理运用先进的科技技术，实现了进口产品与服务供应链不断优化的局面。
国内消费者购买海外商品主要有代购、海淘和跨境电商，代购的信任模式为对代购者的个人信任，海淘的信任模式为对国外网站的信任，而跨境电商的信任模式为国内消费者对国内跨境电商平台的信任，可见，进口跨境电商平台承担着沟通连接海外产品和国内电商消费者的重要桥梁作用。
因此我国应该以本次“进博会”为契机，积极鼓励并培育受国内消费者信任度较高的大型进口跨境电商平台，国内消费者在平台购买后，跨境电商平台可将消费大数据反馈给进口品牌供应商，进口品牌供应商依据大数据发现国内电商客户的消费偏好、消费习惯等，从而以消费者的精细化需求开发新产品，并且注重产品品质，依据国内消费者体验不断改进产品，实现跨境电商终端需求与生产供应链的无缝链接，从而形成电商平台信任效应打造信任消费的正向循环。
进口跨境电商平台作为沟通海外产品与国内网络消费者的重要“桥梁”，应该考虑“桥梁”的便捷性及畅通性等。“桥梁”的便捷性主要是指进口跨境电商平台是否具有加快跨境产品流通效率的能力；“桥梁”的畅通性主要是指进口跨境电商平台是否具有在产品供应商与消费者之间提供产品溯源的能力。进口跨境电商平台可以充分应用区块链技术来提高实现平台的畅通性与便捷性。就“桥梁”的便捷性而言，跨境电商企业通过布局区块链，对于跨境产品实行创新性的整合供应链，利用数学方法提高跨境产品在进口品牌商与国内消费者之间的流通效率，从而提高“桥梁”的便捷性。就“桥梁”的畅通性而言，区块链技术可以实现进口商品溯源，跨境电商企业应用区块链中的不可篡改技术，在政府、检测机构、物流和品牌供应商之间建立跨境商品信息溯源屏障，为进口品牌供应商、跨境电商渠道商和消费者提供技术保障和支撑，从而实现进口电商产品信息全程可追溯，提高“桥梁”的畅通性。京东目前已经与中科院软件研究所合作开设了区块链技术联合研究实验室，有500多家品牌商加入其溯源计划，实现了超过14000多种、12亿件京东商品的信息溯源，从而通过区块链技术提高国内消费者的购物体验。可见，跨境电商可充分应用区块链技术，以其不可篡改技术以及数学方法为强有力的技术支撑实现跨境商品的信息溯源和流通效率的提高，提高进口电商消费者购物体验，从而促进我国进口贸易的发展。
我国进口跨境电商具体业务流程分为保税备货、跨境直邮。跨境电商企业共建国内“保税仓”与“海外仓”后，则可根据不同的跨境商品品类以及经营策略，应该充分运用各种模式的优点，规避其缺点，采取两种模式相结合的形式。若为标品、大众产品，应该选择共建国内“保税仓”，实现国内发货，物流效率高，用户体验好；对于非标品与小众长尾产品，则选择共建“海外仓”，从而通过企业共建“保税仓”与“海外仓”，运用其规模经济效应实现跨境物流服务的不断优化，即物流成本下降以及物流效率的提高，进而提高国内网络消费者的购物体验，促进我国进口跨境电商的进一步发展。
