——以中资企业的foodmama项目为例
邹 波 江西科技学院
摘要：自习近平主席在2013年9月和10月分别提出建设“一带一路”的合作倡议后，巴基斯坦国成为最早对接“一带一路”建设的国家之一，中巴经济走廊更是“一带一路”的旗舰项目，各行各业的中资企业纷纷跟进，进驻项目，承包工程。然而，在项目的实际运作中，或者在运营的过程中还存在着很多的风险与隐患。本文通过中资企业infoshare pvt itd有限公司foodmama项目在巴的投资案例，分析了infoshare pvt itd有限公司foodmama项目在巴的项目运作过程中存在的主要风险，包括分析当地国情、不合理的操作和部分不可抗力的潜在风险等，进而提出了具体的规避对策。
一、案例简介
2017年年初，infoshare pvt itd有限公司发现巴基斯坦国内白领员工普遍存在中餐不好解决的问题，白领员工就餐的方式除了自备便当以外就是在路边“苍蝇摊”解决，存在吃饭难，不卫生的问题。同时，巴基斯坦伊斯兰堡的外卖市场还停留在简单的电话订餐的阶段，种类单一，口感不佳。虽然巴基斯坦伊斯兰堡市已经有了网上订餐平台，但是吃饭成本较高，普通白领根本难以支付得起。infoshare pvt itd有限公司决策层看到国内外卖行业做的如火如荼，结合巴基斯坦实际吃外卖难，吃外卖贵的问题，迫切希望引进国内外卖行业模式，从根本上解决巴基斯坦国伊斯兰堡市白领及工薪阶层等普通人群吃饭问题。
infoshare pvt itd有限公司用一周的时间，通过对当地华人以及当地白领以及公司内部工作人员的短暂市场调研后，infoshare pvt itd有限公司决定开启foodmama项目。于是在2017年5月份便开始开发了相应的APP。经过了半年时间，通过外包的形式，开发出了相应APP包含骑手端、商户端、用户端和对应的后台。
2017年8月份，infoshare pvt itd有限公司决定从国内外卖行业领域引进了相关方面的专业人才，并于2017年9月份开始在巴基斯坦筹备。
国内外卖行业的相关人才进驻巴基斯坦后，立马投入相关准备工作，开始在翻译的协助下通过登报和张贴海报等方式进行招聘。
infoshare pvt itd有限公司派出原有公司员工进行跨专业的工作，就此组建了第一批5人地推团队。第一批团队组建后，经过为期一周的培训就开始在伊斯兰堡市进行合作商户的洽谈，经过了一个月的洽谈，共上线了500多家参差不齐的商户。因为很多商家无法进行配送，公司决定组建自己的配送团队，同样通过之前的招聘渠道，共招聘了10名外卖人员，并从国内购买相应的装备，并进行了一天的集中培训。
餐厅上线后，便开始了在伊斯兰堡市试运营，由于装备没有到，负责商户的BD经理便关闭了无法进行配送的餐厅，一周后，装备到达，所有餐厅开始营业，并进行调测。
2017年10月18日，负责MKT的市场经理开始进行第一轮地推。经过一周的推广后，infoshare pvt itd有限公司拉取数据，发现注册用户不到500人，实际日均订单不到20单。infoshare pvt itd有限公司高层决定调整策略，招聘10名兼职人员，开始在伊斯兰堡市进行大规模传单和海报覆盖，一周内，在当地繁华地带进行派单，周末进行数据统计，发现数据并未有明显增长，增幅还是低于30%。
infoshare pvt itd有限公司高层领导决定开始进行补贴，走国内“烧钱”模式的营销方法，开始采取满减订餐补贴的活动。试行一周后，发现订餐用户增长较快，公司决定停掉满减和订餐补贴的活动，可是，活动一停，增长的用户瞬间又几乎流失殆尽。于是，公司又决定开始进行满减活动。经过反复几次满减活动并停掉后，infoshare pvt itd有限公司发现如果没有活动就再无用户订单，于是公司高层不得不决定在2018年1月1日宣布永久停运该APP，项目终止。
二、案例分析
上述案例我们可以看出，infoshare pvt itd有限公司在巴基斯坦投资的foodmama项目正式运营后只经过半年的时间便以失败而告终，经过具体分析后得出有以下几个方面的原因。
(一)对于投资过于乐观、盲目且定位不准
infoshare pvt itd有限公司决策层在选择foodmama项目进驻巴基斯坦时，并未围绕foodmama项目在该地的可行性进行市场前景、用户需求进行详细的市场调研，并作出研判。
在调研不充分的情况下，凭借着主观臆断以及初步简单的市场调研便开始了工作筹备，并且筹备特别不充分，导致众多工作进度被严重滞后，拖延项目进度。
另外由于本土已经有一家同样的外卖平台在运作，且运转时间已经超过2年之久，本地渗透高，虽然使用率并不高，但仍不是现阶段该项目可以正面抗衡的。
再则，当地线上支付渠道极为不方便，导致用户只能通过线下付款的方式进行点单，而且丢餐、付款等问题频发。
总体来说，infoshare pvt itd有限公司决策层并未很好的即时发现问题，而且未将发现的问题进行合理的规避，导致问题频发，不得以停止该项目。公司foodmama项目的仓促上市，是该项目的先天不足，一开始就为未来成败埋下了种子。
(二)APP开发技术问题频发
foodmama项目是采用国内外包公司开发并且该公司技术水平并非顶尖，该款APP从上线起便问题不断。
由于该外包公司是以中国客户作为受众开发出的APP。以此作为模版，通过中英文互译的方式改版出的APP，添加了infoshare pvt itd有限公司定制的部分服务。所以本身APP实际操作起来与巴基斯坦用户习惯性存在较大差异，而且该外包公司并非只对接infoshare pvt itd有限公司一家，导致各种定制功能修改周期长、修改进度较慢、经常出现各种bug等问题，经济与时间成本均高的吓人。
infoshare pvt itd有限公司foodmama项目APP正式运营时间为2017年11月份，在此之前一直有各种各样的运营技术问题产生，因此造成的用户体验极差，严重影响到合作商户的洽谈以及地面推广的进程。
(三)国内外员工沟通协调存在障碍
外聘员工虽然在国内经验丰富，但对于巴基斯坦国的情况不了解。在此之前，仅仅只是通过翻墙做出了对巴基斯坦市场工作的初期规划。infoshare pvt itd有限公司foodmama项目在国内员工刚到达2天后便要求投入工作，外聘员工没有时间进行实地调查，只能边工作边熟悉，由于准备不充分且不时出现失误，无法快速在国外将用户快速增量。
国内外员工由于语言环境的不同，沟通存在一定障碍，尽管有翻译在，但是还是无法精确的将个人意思传达给基层员工，使得基层员工无法理解公司领导的工作重心和工作思路，致使工作效率低下，而员工也是身心疲惫战斗力低。
巴基斯坦国是一个伊斯兰国家，由于穆斯林是一个信仰至上的群体，使得穆斯林人们获取金钱的欲望并不强烈，工作意愿不强，他们最希望的就是享受生活，当地员工并非像国内员工一样可以适应高强度的弹性工作，工作中经常出现开小差的情况，工作效率极其低下。
(四)中巴文化环境差异大
巴基斯坦国由于独特的文化与历史，用户的习惯与国内不相同，单纯的依靠抄袭模仿是无法真正适应国外的环境的。
加上infoshare pvt itd有限公司foodmama项目前期没有对文化环境进行深入调查、研究和分析，没有提前做好文化差异这方面的准备与改善，导致决策生硬，无法实现项目软着陆。
再则，本地员工对于国内常规地推的不理解，他们认为营销宣传的途径只有广告牌与报纸，对于户外宣传他们从内心而言是抵触的。除此之外，饮食文化的差异也使得巴基斯坦国民众对平台的兴趣寥寥。
众所周知，巴基斯坦是伊斯兰国家，该国基本上均为穆斯林，而该平台的特色之一就是中餐馆的大量上线，不可否认，巴基斯坦民众对中餐的热爱以及向往，但是大部分穆斯林仍然觉得无法接受中餐，所以，对于有中餐馆的平台，无论餐厅是否清真，巴基斯坦国民众仍然无法接受。最为重要的是，虽然该平台打出的口号是平价，让每个巴基斯坦均能吃的起外卖，但是受限于当地餐饮业的影响，价格仍然无法让巴基斯坦国民众真正吃的起。例如，当地白领正常月收入在30000Rs-40000Rs。由于当地是男人工作，女人不能抛头露面，且有多个老人需要赡养，当地白领一个人对于吃饭这项的化费不会超过3000Rs，而在平台上，抛出活动外实际支付价格也要大于200Rs，当地人无法承担的起如此高昂的价格，导致点餐频次较低，无法做出数据。
(五)公司领导层干预导致管理混乱
foodmama项目自成立以来，公司领导层经常跨级别指挥，导致员工经常收到多次冲突的任务指令，同时对于foodmama项目负责人提供的部分建议在与决策层不一致的情况下，大部分情况均需按照决策层意愿来进行修改，而往往公司决策层又缺乏对外卖市场的工作经验，使得在地推工作的过程中，走了不少弯路，加大了时间成本和经济投入，并严重影响了公司的工作进度，致使基层工员对于每月任务较为迷茫。同时，政令不一使得员工工作的意愿和工作积极性大打折扣，管理的混乱带来了工作效率的低下，互联网时代下，拼的就是高效，这点也是foodmama项目停滞的一个重要诱因。
三、几点启示
(一)投资前需充分调查当地市场环境
在海外投资时，应考虑到异国的文化环境、消费环境、市场环境均与国内有着很大的区别，在运营一个项目时，需认真调查当地的人文环境，政治环境和社会环境等因素。还要对市场以及当地的用户习惯做出详细的调查，并对应做出相应的计划来合理规避这些问题。针对于互联网行业来说，如果有线上支付需求的地方，更要仔细关注当地线上支付的渠道是否便利；同时公司决策层要有一个清晰的定位，切忌盲目跟风、盲目投资，“风口”并不意味着投资绝对的成功，所以，合理的规划，制定出符合自己公司的发展战略才是在海外投资最好的方法。
(二)准备工作要充分
俗话说兵马未动粮草先行，在项目启动前，一定要做好充分的准备，无论是物料还是人员方面。其次，员工要进行统一集中的培训，重点要将公司的战略、价值观以及短中长期目标告知清楚。再次，每月的KPI也要分解到位，重点是开辟多渠道招聘，尽量将适配的高素质人才引入，如果引进国内人才，重点需要考察国内人才是否与国外匹配问题，防止出现国内外员工不适配的情况发生。
(三)决策层思路要清，定位要准
infoshare pvt itd有限公司决策层要明确公司的重点，要牢牢把持住项目的运营方向，并且将foodmama项目按步骤进行拆分，使项目可以按照既定的计划和目标发展，发现偏差时要及时纠正，切勿在经历挫折时改变初衷，盲目更改发展方向，当然与时俱进以及即时根据现有情况进行调整是无可厚非的。
(四)完善制度，权责分明，切忌管理混乱
尤其针对中小企业，要尽量杜绝决策层直接干预项目的进展，应做到权责明晰，决策层只需要把握总体战略方向以及项目是否按照规定计划开展，做到知人善用，及时将不符合公司战略的管理层进行更换。其次要做到用人不疑，疑人不用，对于自己信任的人，一定要给予他足够的信任与支持，在他面临挫折与质疑的时候，要给予他充分的支持和开导，必要时可以给他“站台”，让他感受到公司的支持，从而保持充足的信心。最后，政令切记不可朝令夕改，增加中层管理者的管理难度，对于基层员工树立完善的晋升体系，使员工晋升渠道通畅，同时权责明晰，分工明确，奖罚分明，杜绝员工“混日子”的情况发生，当然适当的福利也是要有的，俗语说得好“皇帝不差饿兵嘛”，良好的福利待遇与晋升机制才是将员工牢牢捆绑在企业这驾战车的砝码。
(五)加强文化环境融合，克服“水土不服”
无论引进人才还是在当地招聘人才，都要秉承着尊重当地文化、习俗、宗教的原则，对于国内好的东西，要积极的学习，尽快消化，运用到实际的工作中去。同时也要避免“拿来主义”，应当尽快结合当地实际情况寻找出一条适合当地市场的方法。其次，要求员工有较强的学习能力，尽快融入到异国的文化生活中去。一个优秀的人才，一定是要可以适应极强的工作压力和极强的学习能力和具有较高的抗压能力。个人能力固然重要，但是将一个合适的人放在合适的位置上更为重要。在海外，陌生的市场，如果无法将工作的经验融入到海外的工作方式中去，会对公司的发展以及个人的成长产生不利的因素。
（六）要有很强的技术团队为支撑
一个优秀的互联网公司一定是需要有自己的技术团队的，核心的技术要掌握在自己手中，要具备研发能力，虽然写代码的周期比较长，但是，只要开发出相应的软件，公司的下阶段目标就会好实现的多。同时技术升级，bug修复的效率也会提高好多。当然考虑到很多中小企业无法支撑技术研发的费用，也可以选择外包，但是建议尽量找当地的外包开发较好，其一是效率高，bug修复，功能定制沟通起来都较为方便；其二，当地的外包公司会较为熟悉当地人的使用习惯，审美等，开发出的产品会较为让当地群众接受，接地气，便于地推团队或者宣传团队的宣传与推广；其三，其实部分国人有一定的误区，认为国外的一定比国内的贵，其实不尽然，比如印度，他们的技术也是受世界的认可的，他们给出的报价往往低于中国的外包公司。
